eMarket Services, empresa que facilita a las empresas la localización y el uso de mercados electrónicos en los negocios internacionales, en colaboración con EVD, Agencia del Ministerio de Economía Holandés, han elaborado un informe de negocio que relaciona el negocio electrónico y los Países Bajos. En él, se parte de la base de que Internet está pasando de ser una sociedad de la información a una sociedad de la participación, lo que impulsará la realización de negocios online.
Así, en septiembre de 2004 fue publicado el programa Agenda TIC de los Países Bajos. En la actualidad, la infraestructura de TIC (tecnologías de la información y la comunicación) holandesa se sitúa a la cabeza del panorama internacional. Como resultado en parte de la calidad de sus infraestructuras, los Países Bajos ocupan el sexto lugar en el Networked Readiness Index (índice que mide el nivel de aprovechamiento de las TIC) de 2006-2007, tras Dinamarca, Suecia, Singapur, Finlandia y Suiza, según ha hecho público recientemente el Foro Económico Mundial.
Las políticas públicas se enfocan hacia una utilización inteligente de las TIC, lo que no sólo contribuye a un crecimiento económico vigoroso y sostenible, sino que también propicia una mayor calidad de los productos, los servicios y la prestación de los mismos. Del “Informe de Negocio Electrónico: Países Bajos” se desprende una novedad adicional favorable y es que la comunidad empresarial holandesa emplea Internet tanto como medio rápido para acceder a una información abundante, como en cuanto vía de participación. Esta novedad permite albergar expectativas de futuro para los mercados electrónicos.
A pesar de que los proveedores o clientes ya están familiarizados con conceptos como el negocio electrónico, el comercio electrónico, las relaciones B2C, B2B o C2C, o lo mercados electrónicos, se considera que, en comparación con otros países de Europa Occidental, los Países Bajos ocupan una posición intermedia en el comercio internacional realizado a través de Internet.
La economía y el comercio electrónico holandeses
Países Bajos está situado en medio de mercados de Europa Occidental como Bélgica, Alemania, Francia y Reino Unido, y desempeña un destacado papel como ‘Puerta a Europa’. Los Países Bajos tienen una superficie de 41.528 kilómetros cuadrados, de los que 7.745 están cubiertos por el agua. Su población es de 16,3 millones de habitantes y el idioma oficial es el holandés. La economía evoluciona favorablemente, con un crecimiento del 3% en 2006 y una previsión del 2,75% para 2007. El crecimiento económico está ampliamente repartido: el consumo se incrementa como consecuencia del aumento del poder adquisitivo y las mayores posibilidades de empleo; y las exportaciones y las inversiones crecen significativamente. Los Países Bajos ocupan el sexto lugar en el ranking mundial de países exportadores e inversores. Sus socios comerciales más importantes son Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Francia y Reino Unido. La maquinaria y los equipos de transporte acaparan el mayor porcentaje de exportaciones.
El comercio y los servicios electrónicos están muy presentes en los Países Bajos. En la actualidad, los mercados electrónicos B2B (de empresa a empresa) y B2C (de empresa a consumidor) registran una actividad importante. El número de plataformas B2C va en aumento. Dentro del sector de comercio electrónico, no debe infravalorarse la relevancia económica de las operaciones C2C (de consumidor a consumidor). El sitio de subastas por Internet www.marktplaats.nl constituye un ejemplo. Muchos negocios de nuevo cuño han empezado como un mercado C2C, haciendo negocios electrónicamente, y disponen ahora de sus propias tiendas virtuales (webshops).
Asimismo, y tal y como se desprende del informe, son cada vez más los servicios online que ofrece el Gobierno. En 2006, una amplia gama de organismos públicos consiguió mejorar la calidad de sus servicios electrónicos (de e-Government o Administración Electrónica, G2C (de Administración a consumidor) y G2B (de Administración a empresa). El 75% de los usuarios de Internet accedieron a un servicio público electrónico. El porcentaje global de los servicios públicos online prestados a los ciudadanos ascendió al 61% en 2006 y los servicios dirigidos a empresas se situaron en el 62%.
El instituto de análisis Forrester augura un futuro prometedor para el sector de comercio electrónico holandés. Según sus estudios de mercado, el comercio electrónico europeo crecerá un 21% anual hasta 2011. Para Europa, ello supondrá pasar de los 102.000 millones de euros de 2006 hasta 263.000 millones de euros en 2011. En los Países Bajos el aumento será del 28%, hasta alcanzar 11.800 millones de euros en 2011. En este sentido, los Países Bajos suponen uno de los países donde el comercio electrónico avanza más rápido.
Las webshops han transformado los catálogos online en grandes almacenes centrados en el usuario. Según Thuiswinkel, el mercado de gasto de consumo online de los usuarios de Internet holandeses aumentó un 28% en 2006, registrando unas ventas totales de 2.820 millones de euros. En 2006 hubo 6,4 millones de compradores electrónicos y el gasto medio por comprador electrónico ascendió a 441,00 euros. Los principales sectores online son los de viajes, electrónica de consumo, seguros y vestido. Otros sectores online al alza incluyen los juguetes y el entretenimiento (DVD, software de juegos y venta de entradas online). Además, la mayor confianza de los consumidores en los pagos seguros por Internet ha propiciado un aumento adicional de las compras online. La asociación sectorial holandesa de comercios por Internet - Nederlandse Thuiswinkel Organisatie – cuenta con casi webshops asociadas 500.
Estas webshops aglutinan a casi el 70 por ciento del gasto de consumo online holandés, con unas ventas de 3.700 millones de euros en 2006. Los miembros de la asociación lucen el símbolo del “Thuiswinkel Seal of Approval and Quality Guarantee” (sello de autorización y garantía de calidad), con el que los consumidores saben que pueden comprar online con tranquilidad y seguridad. La oferta de tiendas virtuales aumenta rápidamente. A corto plazo se prevé un crecimiento económico exponencial del sector B2C cuando, entre otros, desembarquen en el mismo los proveedores de seguros. Algunas de las tiendas B2C evolucionarán hasta convertirse en un sitio B2B.
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