Resumen de la intervención de la mesa redonde en Expo-Ecommerce

1) El Ecommerce es para distribuidores o fabricantes? Pros y contras en ambos escenarios y propuestas de valor de cada uno de los jugadores.
 
Desgraciadamente (lo digo por que trabajo en distribución) el Ecommerce es para todos. Es normal que cada vez más fabricantes se animen a vender desde sus tiendas transaccionales, no cabe duda que la inversión requerida para ponerlo es mucho menor que poner en marcha una tienda física o una red de tiendas para cubrir el territorio nacional. Y hay un segundo nivel, que es el caso de Apple que nos solo vende desde su Web sino que también están abriendo tiendas físicas gestionadas por ellos Sin duda hay más ventajas para el fabricante que para el distribuidor. El fabricante además de ganar su margen gana el del proveedor pero a cambio se mete en una nueva estructura de costes que es la gestión y mantenimiento del negocio transaccional. La otra ventaja es la capilaridad, posiblemente se ahorre abrir tiendas en muchas localidades de dudosa rentabilidad puesto que la Web le da una cobertura nacional o incluso internacional. Quien paga el “pato” es el distribuidor que verá mermada su venta por un nuevo tipo de competencia, el fabricante. Un arma que va a tener es el precio, el fabricante se supone que adaptará sus precios a los recomendados mientras que el distribuidor seguramente reduzca el margen para no perder ventas. En un mundo ideal para distribuidor y fabricante, este último tendría que dar la posibilidad a sus clientes de redireccionarlos a todos los puntos de distribución virtual y que sea el mismo cliente quien elija dónde comprar.
 
2) El papel de los pure-players: ¿Amenaza real o toque de atención para que las brick-and-mortar desarrollan su estrategia online?
 
Ambas cosas, primero cualquiera que venda lo mismo que tu es susceptible de hacerte la competencia, por lo tanto pensar que los pure players no están en mi mercado es un error. Lo segundo, creo que han dado y dan una lección al mundo del retail que es posible vender online, hacerlo bien y hacerlo en cantidad En mi opinión el nivel de desarrollo del ecommerce en España en cuanto a retail se refiere es bajo. Es increíble la cantidad de retailers que no se han animado con esta aventura. El ejemplo de las agencias de viaje me fascina, es increíble el desarrollo que han tenido y ha sido curioso como los pure players han ganado un terreno enorme a las agencias tradicionales la cuales ya se han puesto las pilas. En el mercado que se encuentra PC City pasa lo mismo, los pure players están dando mucho y fuerte y el retail esta siendo demasiado conservador.
 
3) Vuestra experiencia en la solución a los conflictos potenciales con el canal tradicional
 
La experiencia es dura, la mentalidad tiene que cambiar, el canal es muy distinto y por lo tanto la gestión debe ser distinta. Los principales conflictos: - estrategia de precios - Estrategia de comunicación - Estrategia de organización, donde y como ubico un departamento de ecommerce?? La solución siempre está en hacerte entender. Hay que intentar explicar como funciona el ecommerce a diferencia del retail físico. Pero lo más importante es la coordinación, hacer acciones 360 grados es más eficaz que hacerlas por separado
 
4) Estrategia de precios: si el usuario espera precios más bajos, ¿podemos ofrecérselos sin chocar con el canal offline?
 
Complicada pregunta y complicada respuesta. El estado de los precios depende mucho del mercado en el que estemos hablando. En el de IT y electrónica de consumo, el cliente puede estar acostumbrado a ver precios más bajos que en los retailers. Los pure players se han encargado de esto durante estos últimos años. Por lo tanto si un retailer tradicional quiere lanzar su negocio transaccional tiene que estudiar muy bien que política de precios tiene que seguir. Si aplica precios del canal físico es muy probable que no sea una tienda destino `parta los clientes online. El acceso a los precios es tan rápido que muchas veces hacen de juez final sobre el destino de la compra. Hay un factor que muchas veces se nos olvida, los costes de transportes. Vender a los mismo precios que la tienda física significa vender mas caro, el coste del transporte puede suponer un 3% de media y esto al cliente no se le escapa, por lo tanto si bajamos 10 euros en el precio de un GPS respecto al precio de tienda estamos cobrando lo mismo que si van a la tienda por los costes de transporte. En resumen creo que hay que plantear un política de precios inteligente, ver que categorías o productos son susceptibles de tener precios distintos y lo más importante como se explica eso a los clientes que van a las tiendas
 
5) Papel del ecommerce en la estrategia de internacionalización de la empresa.
 
El ecommerce juega un papel importante si la empresa quiere que lo juegue. Con este ejemplo se explica por si mismo. Pixmanía opera desde Paris y sirve en 27 países europeos.